Anadolubank: 6 hayat 7 elementer sigorta şirketiyle entegrasyonu tamamladık

Teknolojideki gelişmelerle birlikte bankaları müşteriye ulaşma ve hizmet verme kanalları da artıyor ve değişiyor. Bu durum bankalara müşterilerine götürdüğü hizmet ve ürünlerin çeşitliliğini de artırıyor. Bunu en çarpıcı şekilde sigorta ürünlerinde görülüyor. Son yıllarda bankalar deyim yerindeyse sigorta acentesi gibi oldular. Hayattan elementer branşlara kadar bütün sigorta ürünlerini bankalardan temin etmek mümkün. Hatta bazı sigorta şirketlerinde bankacılık kanalıyla yapılan satışlar acente satışlarının önüne geçti.

Teknolojideki bu gelişme bankaları bir finans markete dönüştürmüş durumda. Bankacılıktaki bu değişim ve dönüşümün öncülerinden biri de Anadolubank… Sigortagundem.com olarak Anadolubank Pazarlama ve Sigorta Bölüm Başkanı İnanç Altan’a bu konuda şimdiye kadar attıkları adımları ve ileriye yönelik hedeflerini sorduk. İşte yanıtları…

Sigortagundem.com / Özel haber

Gelişen teknolojiyle birlikte bankacılık da değişiyor. Gerek müşteri ihtiyaç ve taleplerine uygun ürün sunmak, gerekse bu ürünleri müşterilere ulaştırmak gibi birçok konuda hızlı ve önü alınamaz bir değişim söz konusu… Siz banka olarak bu değişime ayak uydurmak için neler yapıyorsunuz?

Son dönemde sektörde yaşanan değişiklikleri yakından takip ediyor ve Anadolubank olarak önemli yatırımlar yapmaya devam ediyoruz. Dönüşüm projelerimize büyük kaynak ayırarak, bir yandan mevcut ürün ve hizmetlerimizi geliştirmeye devam ederken, diğer yandan da yeni ürün ve hizmetler ile Bankamızı rekabette ön plana çıkarmaya yönelik çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

Pandemi beraberinde hızlanan teknolojik gelişmeler ile müşterilerimizin son dönemde şube dışı kanallara yoğun bir ilgisi ve yönelimi mevcut. Bu noktada, bankalar da müşterilerine verdikleri hizmetleri alternatif kanallar ile çeşitlendirme çabası içinde diyebiliriz. Biz de bu doğrultuda başta dijital kanallarımız olmak üzere, ATM ve çağrı merkezi kanallarımıza önemli yatırımlar yaptık. Bu sayede, müşterilerimize birçok finansal hizmeti alternatif kanallar üzerinden ve yüksek bir müşteri deneyimi ile sunmaya yönelik projelerimizi gerçekleştirmeye devam ediyoruz. Müşteri deneyimi ekiplerimizden aldığımız çıktıları en iyi şekilde değerlendirerek, müşterilerimizin bankamız ürünlerinde ve süreçlerinde yaşadıkları deneyimleri sürekli takip ediyor, iyileştirilmesi gereken adımlar varsa anında tespit edip, gerekli çalışmaları hızlıca yapıyoruz.

Son dönemde bankalar klasik bankacılıktan bir finansmarkete dönüşüm süreci yaşıyorlar. Sigorta ürünlerinden yatırım ürünlerine, ihtiyaç kredilerden alışveriş kredilerine ve fx platformlarına kadar çok geniş bir hareket alanında faaliyet gösteriyor. Anadolubank bu süreçte nasıl bir strateji izliyor?

Gelişen teknoloji ile müşterilerin bankalardan beklentisi, temel bankacılık hizmetlerinin dışında alternatif finansal ürün ve hizmetler yönünde değişiyor. Bankalar da bu konuda yaptıkları iş birlikleri ve geliştirdikleri yeni ürün ve hizmetler ile müşterlerinin beklentilerini karşılama yolunda büyük çaba harcıyorlar. Anadolubank olarak biz de bu süreçte birçok yeni proje ile müşterilerimizin beklentilerini karşılamaya çalışıyoruz. Ayrıca iştiraklerimiz olan Anadolu Leasing, Anadolu Faktoring, Anadolu Yatırım ve Anadolu NV’nin de katkılarıyla müşterilerimize çok sayıda alternatif finansal çözüm önerisi yaratma kabiliyetine sahibiz.

Diğer yandan Açık Bankacılık alanı da odağımızdaki bir diğer konu. Bu alandaki teknolojik ve mevzuatsal gelişmeler ile birlikte Anadolubank olarak müşterilerimize sunduğumuz ürün modellerinde yeniliklere hız verdik. Bunu yaparken, Fintekler ile iş birliği içinde hareket ediyoruz. Bu kapsamda 30’a yakın Fintek ile online hesap entegrasyonumuz bulunuyor. Müşterilerimiz bu Fintekleri kullanarak bankamızdaki hesap hareketlerini online olarak takip edebiliyorlar. Kısa bir süre sonra Fintekler üzerinden online para transfer hizmetini de sunacağız.

Bu kapsamda geliştirdiğiniz yeni ürün ve projeler hakkında daha detaylı bilgi verir misiniz?

Bankasürans alanında Anadolubank Sigorta Platformu ile, 6 hayat 7 elementer sigorta şirketiyle entegrasyon çalışmalarını tamamladık. Bu sayede, 30’dan fazla sigorta ürününü tek bir platformdan müşterilerimize sunabiliyor, çoklu sigorta şirketleri üzerinden alternatifli ürünler ile poliçe teklifi verebiliyoruz. Müşterilerimiz bu sayede kendilerine en uygun olan ürünü seçme imkanı buluyor. Sektörde genel olarak bankaların, tek bir sigorta şirketi ile münhasırlık anlaşmaları yapması nedeniyle Anadolubank’ın sunduğu alternatifli teklifleri yaratamaması bizi rekabette ön plana çıkarıyor.

Bir diğer önemli projemiz, İş Portföy ile yaptığımız iş birliği sonucunda müşterilerimiz mevduat ürünleri dışında, Anadolubank para piyasaları fonu başta olmak üzere TEFAS’ta işlem gören tüm fonlara ulaşabiliyorlar. Böylece hem şubelerimizden hem de dijital kanallarımızdan kolayca alternatif yatırımlar yapma imkanı buluyorlar.

Yine son dönemde hayata geçirdiğimiz dijital ihtiyaç kredisi ile müşterilerimiz, şubelerimize gelmeden bankamıza başvurarak ihtiyaç kredilerini kullanabiliyorlar. ister görüntülü görüşme ile bulundukları tüm lokasyonlarda, ister kurye ile bildirdikleri adreslerinde hızlıca bankamız müşterisi olabiliyorlar. Bu sayede, bankamızın avantajlı kredi ve mevduat ürünlerinden de kolayca faydalanabiliyorlar. Yakın bir gelecekte hayata geçirmeyi hedeflediğimiz yeni iş birlikleri ile müşterilerimiz, alışveriş yaparken kredi kartı yerine bankamız üzerinden alacakları alışveriş kredileri ile ihtiyaçlarını karşılayabilecekler. Bu şekilde, hem kart limitlerini bloke etmemiş olacaklar hem de ihtiyaçlarını ertelemeden diledikleri ürünlere kolayca sahip olabilecekler. Bu konuda da geliştirmelerimize hızla devam ediyoruz.

Yine kısa bir süre içinde hayata geçireceğimiz Anadolubank FX platformu ile müşterilerimiz yatırımlarını 5 gün 24 saat boyunca döviz ve kıymetli maden alım satım işlemlerini anlık piyasa verilerini izleyerek, istedikleri seviyelerde alarm kurarak ve emir vererek, avantajlı kurlarla en iyi şekilde değerlendirebilecekler.

Gerek daha çok müşteriye ulaşmak, gerekse müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için ne gibi hazırlıklar yapıyorsunuz? Yeni ürün ve projeleriniz hakkında bilgi verir misiniz?

116 şubemiz ile ülkemizin birçok bölgesinde faaliyet gösteriyoruz. Şubelerimiz üzerinden yenilediğimiz edinim süreçleri ile sürekli yeni müşteriler kazanmaya devam ediyoruz. Şube dışı kanallarımızdan da oldukça yoğun müşteri edinimi sağlıyoruz. Sosyal medyayı ve pazar yeri olarak adlandırılan platformları da etkin bir şekilde kullanarak, yaptığımız reklam ve tanıtım faaliyetlerinin desteği ile son dönemde çok sayıda yeni müşteri edinimi sağlama fırsatı yakaladık.

Tüzel müşteri edinimi kapsamında da önümüzdeki dönemde hayata geçirmeyi planladığımız Pusula uygulamamız sayesinde potansiyel müşterileri harita tabanlı olarak detaylı bilgiler ile şubelerimizin ekranları üzerinden portföy yöneticilerimizin kullanımına açmayı planlıyoruz. Bu yeni proje ile şubelerimizi daha doğru ve nokta atışı diyebileceğimiz yeni müşterilere yönlendirerek, bankamıza en uygun müşteri kitlesini kazanmalarına destek olmayı hedefliyoruz.

Bireysel müşteri edinimi süreçlerinde de az önce söz ettiğim görüntülü görüşme yöntemi ile müşterilerimiz bulundukları herhangi bir lokasyondan bankamızın müşterisi olabiliyorlar. Bunu tercih etmeyen müşterilerimiz için ise kurye ile adreslerine giderek, hesap açılışlarını tamamlayıp, bankamıza kazandırabiliyoruz. Tüm kanallarımızdan oldukça pratik hale getirdiğimiz müşteri edinim süreçlerimiz sayesinde müşterilerimiz kendilerine sunduğumuz avantajlı ürünlerimizden kolaylıkla faydalanabiliyorlar.

Bu ürünlerden en fazla ön plana çıkanlara örnek vermek gerekirse, tam 7 farklı para birimi ve kıymetli maden üzerinden birikim yapma imkanı sağlayan Renkli Hesap ürünümüz ile müşterilerimize 90 gün boyunca hoş geldin faizinden yararlanma imkanı sunuyoruz. Müşterilerimiz bir yandan birikimlerini avantajlı faiz oranları ile değerlendirme imkanı bulurken, diğer yandan ihtiyaç anında da vade bozulmadan paralarını çekme fırsatı yakalıyorlar.

Son dönemde oldukça yoğun müşteri kazanımı sağladığımız Dijital İhtiyaç Kredisi ürünümüz ile de dosya masrafı olmadan, rekabetçi faiz oranları ile müşterilerimizin tüm nakit ihtiyaçlarını sağlamaları yönünde destek olmaya devam edeceğiz.

Finansal ürünleri çeşitlendirmek adına başka finans şirketleriyle iş birliği, satın alma, ortaklık yapma gibi planlarınız var mı?

Finansal ürün çeşitliliği yaratmak amacıyla uzun süredir diğer finans şirketleriyle iş birliği yapma konusunda çalışmalarımızı sürdürüyoruz. İlk olarak QNB Finansbank ile yaptığımız anlaşma sayesinde, müşterilerimizin ücretsiz olarak hizmet aldığı ATM sayımızı 130’dan 4.000 adede çıkararak ülke genelinde oldukça yaygın bir hizmet ağı oluşturduk.

Bir diğer önemli iş birliği olarak Akbank ile yaptığımız kurum ödemelerine yönelik anlaşmayı örnek verebilirim. Bankamızda daha önce müşterilerimize fatura ödeme hizmeti verdiğimiz kurum adedimiz 30 iken, anlaşma sonrası bu adedi 250’ye çıkararak neredeyse tüm kurumların fatura ödemelerini bankamız üzerinden gerçekleştirmeye başladık. Müşteri tutundurma anlamında en önemli ürünlerin başında gelen fatura ödemelerini, otomatik ödeme talimatları ile takip ederek müşterilerimizin nakit akışlarını bankamız üzerinden yönlendirmelerini sağladık.

İş portföy ile yaptığımız anlaşma sonrasında, müşterilerimizin mevduat ürünleri dışında çok sayıda yatırım fonuna ulaşmasına imkan tanıdık.

Ödeal ile yaptığımız iş birliği ile müşterilerimizin cep telefonlarını pos cihazı olarak kullanmalarına imkan tanıyan Anadolubank Pos Cebinde ürünümüzü hayata geçirdik. Ödeal dışında da çok sayıda ödeme kuruluşu ile aktif olarak çalışmaya başladık.

Önümüzdeki dönemde ise; Figopara ile yaptığımız anlaşma ile tedarikçi finansmanı anlamında müşterilerimize alternatif kaynak yaratmayı hedefliyoruz. Bununla birlikte, Wise ile yapacağımız entegrasyon ile de müşterilerimizin uluslararası para transferi işlemlerini çok daha pratik olarak yapmalarına katkı sağlayacağız. Bu konulardaki çalışmalarımızın sonuçlarını yakın zamanda müşterilerimiz ile paylaşacağız.

Spesifik olarak sigortacılıkta amaç ve hedefleriniz var mı? Met Life ile hayat sigortacılığı ve bireysel emeklilik alanında bir iş birliğiniz var. Bunun dışında yaptığınız iş birlikleri nelerdir? Elementer branşta neler yapıyorsunuz? Buraya ilişkin plan ve hedefleriniz nedir?

Anadolubank Bankasürans dünyasında sektöre göre oldukça avantajlı bir iş modeline sahip diyebilirim. Alt yapımızın ve çalışma modelimizin de katkısıyla müşterilerimize oldukça kaliteli bir hizmet sunma imkanımız bulunuyor. Uzun yıllardır teknoloji konusunda destek aldığımız Acerpro firması ile hayata geçirdiğimiz Anadolubank Sigorta Platformu’nu yaptığımız yatırımlar ile her geçen gün daha etkin hale getiriyoruz. Hayat sigortaları alanında son yaptığımız Metlife iş birliği bize büyük güç kattı. Hem BES ile ilgili satışlarımızı artırırken hem de dijital kanallarımızdan hayat poliçesi satışlarımıza devam ediyoruz. Çok kısa süre içerisinde Metlife ile yeni ürünlerin entegrasyonunu da tamamlayarak bu iş birliğinin katkılarını daha etkin olarak iş sonuçlarımıza yansıtacağız.

Hayat branşında Vienna Life ile olan iş birliğimize özellikle tek prim ödemeli hayat sigortası ürününün yoğun satışları ile devam ediyoruz. Fiba Hayat Emeklilik ile iş birliğimizde de kredili hayat sigortalarının yanı sıra Eğitim Güvence ve kadınların karşı karşıya kaldığı riskli hastalıkları güvence altına alan Pembe Kurdela ürünümüz yüksek satış adedine ulaştığımız ürünlerimizden. Hayat sigortalarında diğer iş ortaklarımız Allianz, Grupama ve Anadolu Hayat Emeklilik şirketleri ile de aktif acentelik sözleşmelerimiz sayesinde müşterilerimize alternatif ürün teklifleri sunabiliyoruz.

Elementer tarafta ise en büyük iş ortağımız HDI Sigorta. Burada ferdi kaza poliçeleri başta olmak üzere yoğunlukla, işyeri yangın, nakliyat, konut, dask, taşıt ve trafik sigortaları ürünlerinde yüksek hacimli satışlarımız bulunuyor. Diğer iş birliğimiz olan ve müşterilerimize alternatif ürün teklifleri sunduğumuz sigorta şirketlerimizi de, Sompo Sigorta, Bereket, Unico, Generali ve Nippon Sigorta olarak sıralayabilirim.

Tüm bu faaliyetlerin dışında yeni dönemde ana hedefimiz, anlaşmalı olduğumuz sigorta şirketlerinin sayısını artırarak, daha çok sigorta ürünü için sistemsel geliştirmeleri tamamlamak ve dijital kanallardan sigorta satışlarını artırarak bankanın gelirlerine katkı sağlamak olacak. Bununla birlikte, sigorta satışında müşteri deneyimini artıracak; Teklif süreçlerini kısaltarak online süreçler ile uçtan uca etkin bir müşteri deneyimi yaratmaya yönelik çalışmalarımıza devam edeceğiz. Kağıt tüketimini en aza indirgeyecek çözümlere odaklanarak sürdürülebilirliğe de katkı sağlayacak pratik süreçler geliştirme yolunda motivasyonumuz hep yüksek olacak.