Europ Assistance Türkiye kıpır kıpır

“EAT’de Etkin İletişim ve Farkındalık” isimli eğitim müşteriler ile iletişime geçen bu müşterilerin problemini çözen, gerekli destek ve yardım hizmetini organize eden, EAT Agentları için Europ Assistance Türkiye Kalite – Eğitim Departmanı ile İletişim Departmanı tarafından ortaklaşa bir çalışma şeklinde hazırlandı.

“EAT’de Etkin iletişim ve Farkındalık” isimli eğitimde interaktif bir ortam yaratılabilmesi adına katılımcı sayısı 12’yi geçmeyen gruplar oluşturuldu. Verilen eğitimlerde müşteri beklentileri, müşteri ile iletişim süreci, iletişimde ses, tonlama vurguların önemi üzerinde durulurken anlatım yaşanmış tecrübelere dayandırıldı. Bu sebeple katılımcıların konuya odaklanması ve süreç son derece etkin yönetilirken özellikle yapılan uygulamalar ve vak’a analizleri farkındalığın pekiştirilmesine katkı sağladı.

Eğitim, TSEV başta olmak üzere İstanbul Üniversitesi gibi bir çok üniversitede uzun yıllar eğitimler veren Europ Assistance Türkiye Satış Pazarlama ve İletişim Müdürü Serpil Akyol Erden tarafından verildi. Eğitimi veren Sayın Akyol Erden “Bu eğitimi iletişimin yaratacağı etkinin farkındalığını yaratacak bir akış içinde planladık. Çünkü farkındalık işini profesyonelce yapan herkese ayrı bir motivasyon sağlamaktadır. Bu motivasyon Mutlu çalışan demektir. İşine daha büyük bir istek ve önemle sarılan Agent demektir. Mutlu müşteri demektir. Yardıma ihtiyacı olan bir müşteri karanlık ortamda yolunu bulmaya çalışan yalnız bir kişiyi temsil eder işte bu karanlığın içinde Agentımızın sesi, vurgusu, tonlaması, kullandığı cümleler, müşterinin kendisini güvende hissetmesini sağlamakta çalıştığı şirkete aidiyetini arttırmaktadır. Bu çalışmayı Şirket içi eğitim seklinde düzenledik. Çünkü örnekler Europ Assistance Türkiye’de yaşanmış tecrübelerden seçildi. Olması gereken çalışma standartları Europ Assistance Grubu’nun uluslararası kalite standartları baz alınarak hazırlandı. Kalite-Eğitim departmanımızın düzenlediği online sınavlar ile de yaratılan farkındalığın içselleştirilmesi sağlandı. Kısaca; bizbize yapılan, yapılması gereken bu çalışma kalte, eğitim, teknik operasyon ve iletişim ekiplerinin beraberce hazırladığı başarılı bir farkındalık eğitimi olduı” dedi.