Sigortacılara güven gittikçe düşüyor

AKILLI YAŞAM // ÖZEL HABER

Birleşik Krallık merkezli bağımsız bir finansal araştırma ve derecelendirme kuruluşu Fairer Finance tarafından her 6 ayda bir yapılan ve 10 bin tüketicinin katıldığı "Trust in Insurance Index" araştırmasının son sonuçları, sigorta sektörüne olan kamu güveninin ciddi bir gerileme içinde olduğunu ortaya koydu.

Araç ve ev sigortası primlerinde yaşanan son düşüşlere rağmen tüketicilerin sigortacılarına yönelik güveni azalmaya devam ediyor. Araştırma, uzun vadede kamu güveninde derin bir düşüş yaşandığını işaret ediyor.

SEYAHAT VE EVCİL HAYVAN SİGORTALARI

Müşterilerin yalnızca yüzde 52.9’u araç, ev, evcil hayvan ve seyahat sigortalarında sigortacılarına güveniyor. En az güvenilen ürün yüzde 51.57 ile seyahat sigortası olurken, en çok güvenilen ise yüzde 55.7'lik oranla evcil hayvan sigortası oldu.

TALEP DENEYİMLERİ GÜVENİ ETKİLİYOR

Endeks, son 3 yıl içinde talepte bulunan tüketicilerin deneyimlerine de ışık tutuyor. 2025 baharında memnuniyet en yüksek yüzde 58.61'le evcil hayvan sigortasında ve yüzde 56.55 ile araç sigortasında gözlemlenirken, yüzde 52.56 ile ev sigortası ve yüzde 49.19 seyahat sigortası daha düşük memnuniyet puanlarına sahip.

DÜŞEN PRİMLER GÜVENİ GERİ GETİRMEYE YETMİYOR

Fairer Finance Yönetici Müdürü James Daley, şu değerlendirmeyi yaptı: “Primlerdeki düşüş, özellikle talep deneyimi ve şeffaflık alanlarında eksiklikler devam ederken, sigortacılara olan kamu güvenini geri kazandırmak için yeterli değil. Son bulgularımız, güvenin kırılgan olduğunu ve bir kez kaybedildiğinde geri kazanılmasının zor olduğunu gösteriyor.”

SEKTÖRÜN YENİ GÖREVİ: ŞEFFAFLIĞI ARTIRMAK

Daley, sigorta sektörünün artık düzenleyicilerin odağında olduğunu belirterek, şöyle devam etti: “Çok sayıda tüketici, poliçe kapsamlarının sınırlarını tam olarak anlamadan sigorta satın alıyor. Sigortacılar, brokerlar ve fiyat karşılaştırma platformları, müşterilerin ne aldıklarını ve ne almadıklarını anlamalarına destek olmak için birlikte çalışmalı.”