Sigortacılıkta geleceği şekillendirmek

Türkiye’nin sigorta sektöründe inovasyona dayalı ilk ve tek yarışması olan Smart-i Awards’ın ödül töreninde, “Sigortacılıkta Geleceği Şekillendirmek" başlığı altında düzenlenen panel, geleceğe ışık tuttu.

13. Sigorta Haftası programı kapsamında 2 Ekim’de Sheraton Grand İstanbul Ataşehir’de gerçekleşen panelin Moderatörlüğünü İstanbul Üniversitesi Öğretim Üyesi ve FinTech İstanbul Kurucu Ortağı Selim Yazıcı yaptı. Panelin konuşmacıları arasında Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu, SigortaAcentesi.com Genel Müdürü Bilal Türkmen, SmartIQ Kurucusu ve CEO’su Ali Kavak ile Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç yer aldı.

Moderatör Selim Yazıcı, panelistlere sigorta sektöründe yapay zekâ temelli çözümler, veri analitiği, risk yönetimi, veri paylaşımı ve güvenliği gibi konulara dair sorular yöneltti.

ÖDEME DAVRANIŞLARINA GÖRE ÜRÜN

Sigorta ve bankacılık sektörlerine 25 yılı aşkın süredir ödeme sistemleri alanında hizmet veren Payten Türkiye Ülke Lideri ve Paratika CEO’su Burak Kutlu, konuşmasına maliyetlerin optimizasyonu konusunda yaptıkları çalışmaları anlatarak başladı.

Birden fazla POS cihazının kullanıldığı durumda en uygun komisyonu vereni seçen sistemler geliştirdiklerini belirten Kutlu, aynı zamanda veri topladıklarını dile getirdi. Kutlu, “Sigorta şirketleri, ödeme alışkanlıkları verilerinden yola çıkarak yeni ürünler geliştirebiliyorlar” dedi.

Payten’in 40’ın üzerinde sigorta şirketi ve acenteye hizmet sunduğunu aktaran Kutlu, özel teknolojiler geliştirerek dijital dönüşüme katkı sağladıklarını kaydetti.

Verilerin güvenli ortamlarda saklanması ve işlenmesi konusuna da dikkat çeken Kutlu, “Payten, dünyada en yüksek veri güvenliğine sahip olan PCI Güvenli Yazılım Standardı v1.1 ile çalışıyor. Payten’in özel atanmış sahtekarlık önleme ekibi tarafından yapay zekâ ve makine öğrenmesi destekli InACT Antifraud Hub sistemi, işlemleri gerçek zamanlı olarak takip ediyor ve riskleri minimuma indiriyor. 7/24 izlenen, dijital kanallardan ve cihazlardan gelebilecek sahtekarlık girişimlerinin anlık önleyen sistemlerimiz de var” diye konuştu.

Burak Kutlu, sigorta sektörüne özel cüzdanların da gündeme geleceğini söyleyerek, çok yakında yeni bir ürünü hayata geçirecekleri haberini de verdi.

HASAR YÖNETİMİNDE YAPAY ZEKÂ

RS Otomotiv Grubu’nun sigorta acentelerine özel girişimi SigortaAcentesi.com’un Genel Müdürü Bilal Türkmen de, hasar yönetiminde dijital süreç ve yapay zekâ konusundaki son gelişmeleri yorumladı. Yapay zekâ kullanımının son birkaç yıldır ulaşılabilirliğinin, kapasitesinin ve boyutlarının arttığının altını çizdi.

Müşteriye dokunacak, Fraud’u önleyecek ve sürecin verimliliğini artıracak uygulamaların çok daha hızlı geliştiğini ifade eden Türkmen, “Sigortacılığa özel dil ve görsel işleme modellerinin hasar sürecinde inanılmaz kapılar açtığını görüyoruz. Sektör bu konuda gayet emin adımlar atıyor” ifadelerini kullandı.

RS Otomotiv Grubu bünyesindeki RS Boyasız Onarım şirketinin yapay zekâ destekli MARS projesini hayata geçirdiğini de anlatan Türkmen, hasar sürecini bu şekilde basitleştirdiklerini söyleyerek, yakında farklı projeler de çıkaracaklarını ekledi.

GERÇEK VERİYE DAYALI PAZAR ANALİZİ

SmartIQ Kurucusu ve CEO’su Ali Kavak ise; veri, büyük veri ve yapay zekâ alanlarındaki çalışmalarını anlattı. Şirketler için gerçek veriye dayalı pazar analizi yaptıklarını söyleyen Kavak, başta otomotiv sektörü olmak üzere, banka ve sigorta sektörleriyle çalıştıklarını kaydetti.

Sigorta şirketlerinin daha tutarlı risk analizleri yapmaları, daha rekabetçi poliçe fiyatları çıkarmaları ve hasar tarafında da karar destek sistemleri kurmalarını sağlamak için makine ve derin öğrenme sistemleri kullandıklarını dile getiren Kavak şöyle konuştu: “Biz, çok popüler olan genel yapay zekâ sistemlerinden ziyade, geçtiğimiz 10 yıl dünyada bu alanın öncü kürsülerinde konuşulduğu gibi, ticarileşebilen, gerçekçi, belli bir konuda odaklı ve tutarlığı çok yüksek derin öğrenme metotlarıyla projeler üretiyoruz.”

Sigorta sektörünün teknolojiyi yeterince kullanmadığı gözlemini de paylaşan Ali Kavak, “Gidecek çok yol, çözülecek çok konu var” vurgusu yaptı.

Türkiye’de finansal sigortalar alanında GAP Insurance (Garantili varlık koruma sigortası ) bulunmadığını belirten Kavak, SmartIQ’nun veri tabanında bulunan ülkemizin 9 yıllık otomotiv verisi üzerinden bir simülasyon çıkardıklarını söyledi. Kavak, “Sektöre GAP Insurance ürünlerini getirebilecek ARGE bizde” dedi.

AÇIK SİGORTACILIĞI GÜNDEMİMİZE ALMALIYIZ

Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç da konuşmasında, sigorta sektörünün artmaya devam eden veri potansiyeline dikkat çekti.

Açık sigortacılık kavramının sektörün gündeminde yeterince yer bulmadığını savunan Kılıç, “Oysa ki sigorta şirketleri verileri kendi aralarında paylaşarak ekosisteme katkıda bulunabilir” yorumunu yaptı.

Kılıç, büyük veriye giden yolda; verinin çeşitliliğini, hakimiyetini, hızını da konuşmak gerektiğini kaydederek, “Tüm bunlara ek olarak siber tehditlere karşı önlem almamız gerekiyor” dedi.

Türkiye Sigorta’nın attığı her adımda müşterilerine, acentelerine ve kendi insan kaynaklarına ‘fayda yaratmaya’ odaklandığını vurgulayan Kılıç şunları ifade etti: “İşe alımlarda yapay zekâdan yararlanıyoruz. Acentelerimize 3 ay önce bir dijital asistan hediye ettik. Çok yakında da tüm hedef kitlemize hitap edecek yapay zekâ tabanlı bir asistan daha çıkaracağız. Öte yandan RPA (Robotic Process Automation ) yazılım robotlarını çok kullanıyoruz. Hali hazırda 54 tane robot çalışanımız var. Hasar maliyetlerini azaltmak ve Fraud için de yapay zekâdan faydalanıyoruz.”