“Yapay zekâyı insanın yanına konumlandırıyoruz”

AKILLI YAŞAM // ÖZLEM BAYBURS

100 yıllık köklü geçmişiyle Türk sigorta sektörünün öncü şirketlerinden biri olan Anadolu Sigorta, ikinci yüzyılına teknoloji ve insan odaklı bir dönüşüm vizyonuyla giriyor. Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Fatih Gören ile dijital dönüşüm projelerinden yapay zekâ kullanımına, Ar-Ge yatırımlarından sürdürülebilirlik ve iş birlikleri stratejisine kadar birçok başlığı konuştuk.

Gören, yapay zekânın operasyonel süreçlerdeki etkisini anlatırken, sigortacılığın özü olan insan dokunuşunu kaybetmeden de ilerlemenin mümkün olduğunu vurguluyor...

Anadolu Sigorta’nın dijital dönüşüm yolculuğunda geldiği noktayı nasıl değerlendiriyorsunuz?

Anadolu Sigorta olarak 100 yıllık köklü geçmişimiz ve “Kaybetmek Yok” mottomuzla ikinci yüzyıla emin adımlarla girerken; finansal gücümüz, marka itibarımız ve yenilikçi vizyonumuzu dijital dönüşümle etkin biçimde birleştiriyoruz. Teknolojiyi ve inovasyonu merkeze alan stratejimiz doğrultusunda “Geleceğin Şirketi” hedefimizi somut adımlarla inşa ediyoruz. Sigortacılık sektörüne çok sayıda ilki ve yenilikçi ürün ile hizmeti kazandıran şirketimizin ikinci yüzyılında, teknoloji girişimleriyle birlikte inovatif iş modelleri geliştirmeye ve bu girişimlerin ülke ekonomisine katkılarını artıracak planlı yatırımlara daha fazla önem veriyoruz. Başlattığımız bu yolculuk, inovasyon kapasitemizi artırmanın temellerinde yer alan şirket içerisindeki kültür dönüşümünü de kapsıyor.

Son dönemde hayata geçirdiğiniz dijital projelerden öne çıkan birkaç örnek verebilir misiniz?

Şu anda odağımızda, dijital uygulamalarımız için yürüttüğümüz kapsamlı bir dönüşüm süreci var. Bu projeyle uygulamalarımızı çağın gerekliliklerine uygun, kullanıcı deneyimini en üst seviyede sunacak şekilde yeniden tasarlıyoruz. Bunun yanı sıra girişimlerle geliştirdiğimiz projelerle hem operasyonel verim hem de sektörel inovasyonda öncü uygulamalar hayata geçirdik.

Örneğin, rüzgar türbinlerinde erken hasar tespiti sağlayan projeler, pazarlama odaklı teknoloji iş birlikleri ve girişimlerle yürütülen kavram kanıtlama projeleri gibi birçok yenilikçi uygulamayı hayata geçirdik. Workup AStart programıyla girişimlere yatırımcı ve iş ortaklarına erişim imkanı sağlıyoruz. Ayrıca IdeaLAB ile kurum içi inovasyonu destekliyor, teknolojik trendleri takip eden projeler geliştiriyoruz.

Anadolu Sigorta, yapay zekâ teknolojilerini hangi süreçlerinde aktif olarak kullanıyor? Özellikle hasar tespiti, poliçe oluşturma veya müşteri hizmetleri alanlarında yapay zekânın katkısı nedir?

Yapay zekâ teknolojilerini sigortacılık değer zincirimizin birçok aşamasında kullanıyoruz.

“AS’lı” adlı görüntü işleme teknolojimizle araç hasarlarını otomatik analiz ediyoruz. Hasar sanal asistanımız ile Sigortam Cepte ve web üzerinden müşterilerimize 7/24 destek sunuyoruz. Müşteri segmentasyonu, ayrılma eğilimi tahmini ve ürün önerme gibi alanlarda makine öğrenmesinden faydalanıyoruz.

“SOBE” adlı suistimal tespit platformumuz ve sosyal ağ analiz sistemimizle hasar süreçlerinde suistimali önceden belirliyoruz. Çekici optimizasyonu ve müşteri şikayet tahmin modelleriyle operasyonel verimliliği artırıyoruz. Sağlık sigortasında yatış onay süreçlerini, kasko ve sağlık poliçe fiyatlamasını da yapay zekâ destekli modellerle yönetiyoruz. ChatGPT tabanlı İK Chatbot ile çalışanlarımızın İK süreçlerine hızlı erişimini sağlıyoruz.

İnsan dokunuşunun hala gerekli olduğu alanları nasıl tanımlarsınız? Yapay zekâyla insanın ideal iş birliği sizce nasıl olmalı? Anadolu Sigorta'da bu denge nasıl sağlanıyor?

Sigortacılık, özü itibarıyla güvene dayalı bir sektör. Yapay zekâ süreçleri hızlandırıyor, verimliliği artırıyor, doğru risk analizi ve kişiselleştirilmiş fiyatlama gibi kritik işlevleri üstleniyor.

Anadolu Sigorta olarak yapay zekâyı insanın yerine değil yanına konumlandırıyoruz. Yapay zekâ ile insanın el ele birlikte iş yapacağı şekilde, süreçlerimizi tasarlıyoruz.

Yapay zekâ ve otomasyon, operasyonel yükü azaltıyor; çalışanlarımız ise daha çok danışmanlık, problem çözme ve müşteriyle güven ilişkisi kurma alanlarına odaklanıyor. İdeal iş birliği, insanın sezgisi ve empatisi ile teknolojinin hız ve doğruluk kapasitesinin birleşiminden doğuyor.

“Bizim için yapay zekâ, çalışanlarımızın ve acentelerimizin karar süreçlerini destekleyen bir yardımcı.”

Ar-Ge tarafında hangi yenilikçi projeler şu anda gündeminizde?

2022’den günümüze 21 Ar-Ge projesi tamamlandı. 2025 yılı itibarıyla 8 aktif Ar-Ge projemiz devam ediyor. Bunların ikisi, TREAT ve ADA isimli sağlık alanındaki yapay zeka destekli Avrupa Birliği projelerimiz. TREAT projesi ile diyabetle mücadele eden hastaların, giyilebilir teknolojiler yardımıyla düzenli alınan sağlık verilerinin mobil ve web uygulamaları aracılığıyla anlamlandırılmasını hedefliyoruz.

“Hastanın sağlık durumunun düzenli kontrolünü, hastaya ve doktora öneriler sunulmasını sağlayan yapay zekâ tabanlı bir platform geliştirmeyi planlıyoruz.”

ADA projesiyle de 5G ve yapay zekâ kullanarak sağlık hizmetlerinin dijital dönüşümüne katkı sağlayıp uzaktan sağlık hizmetinin yaygınlaşmasını amaçlıyoruz. Bu projede dört ülke ve iki kıtada ADA platformu üzerine kurulu, birbirlerini tamamlayan dört iş odaklı yeni nesil uzaktan sağlık izleme sistemi, ADA konsorsiyumu tarafından geliştirilecek ve test edilecek.

2025 için en önemli Ar-Ge projelerimizden biri olan Yeni Sigortam Cepte Projesi ise Anadolu Sigorta’nın tüm sigorta işlemlerini, mevcut Sigortam Cepte ve Sağlığım Cepte uygulamalarını tek bir çatıda birleştiriyor. Böylelikle uygulamaların üzerine yeni servisler de eklenerek kullanıcı dostu bir deneyim sunan ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen yeni nesil mobil ve web uygulamasının tasarlanıp geliştirilmesi planlanıyor.

Anadolu Sigorta’nın diğer markalarla iş birliklerine de değinmek isteriz. Şirketin marka veya kurumlarla iş birliği vizyonundan söz eder misiniz?

İş birliklerini sadece ticari değil, toplumsal ve çevresel fayda yaratacak şekilde konumlandırıyoruz. Örneğin, AStart Medİnovasyon programıyla sağlık girişimlerini destekliyoruz. Tarım ve Orman Bakanlığı ile yürüttüğümüz “Ormanın Gözleri” projesiyle yangınların erken tespitini sağlıyoruz. “Anadolu Sigorta Kütüphaneleri” ile 28 okulda 41 binden fazla kitabı çocuklarla buluşturduk. “Kurtaran Araç” projemizle yangın bölgelerinde sokak hayvanlarına mobil veteriner desteği sağlıyoruz. TEMA Vakfı iş birliğiyle 100. yılımızda 100 bin fidan toprakla buluşuyor. Vanemar ve Werover gibi markalarla yaptığımız teknoloji odaklı iş birlikleri de dijitalleşme vizyonumuzu destekliyor.

“Anadolu Sigorta’nın iş birliği vizyonu; ‘Yenilikçi çözümler geliştiren, sürdürülebilirlik odaklı ve topluma değer katan ortaklıklar kurmak’ yaklaşımıyla şekilleniyor.”

Anadolu Sigorta’nın sponsorluk stratejisi nasıl şekilleniyor? Öncelik verdiğiniz alanlar neler?

Sponsorluk stratejimiz, spor, sanat, kültür ve toplumsal fayda ekseninde sürdürülebilir değer yaratmak üzerine kurulu.

Örneğin Marmaris Ultra, Uludağ Ultra Trail gibi koşu organizasyonlarına sponsorluk yapıyor, çalışanlarımızı da Anadolu Sigorta Akademi Koşu Kulübü aracılığıyla sürece dahil ediyoruz. Sanat projelerini ve sergileri de destekliyoruz. “Bir Usta Bin Usta” projesiyle de kaybolan meslekleri yaşatıyor, genç kuşaklara kültürel miras aktarımı sağlıyoruz. Anadolu Sigorta yalnızca sponsor değil, aynı zamanda projelerin stratejik ortağı ve içerik üreticisi olarak sürecin içinde yer alıyor.

Önümüzdeki 5 ila 10 yıl içinde sigorta sektörünü sizce nasıl bir dijital gelecek bekliyor? Anadolu Sigorta olarak bu geleceğin neresinde konumlanmayı hedefliyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde sigortacılıkta dijitalleşmenin birkaç ana eksende derinleşeceğini öngörüyoruz. Yapay zekâ ve otomasyonla özellikle satın alım sonrası sigortacılık hizmetlerinde hızlı ve otomatik değerlendirmeler öne çıkacak. IoT/telematik sayesinde gerçek zamanlı ve organik fiyatlandırma mümkün olabilecek.

Gömülü sigortacılıkla daha çok müşteriye temas ederken, parametrik sigorta modelleriyle mikro düzeyde müşteri ihtiyaçlarına yönelik ürünler sunulması sağlanacak. Öte yandan bulut ve low-code yaklaşımlarıyla sistem entegrasyonlarının modernizasyonunun sağlanması bekleniyor. Ayrıca dijital uygulamalarda şeffaflık artarken siber güvenlik kritik önceliğe sahip olacak.

Anadolu Sigorta da kendisini dijitalleşmenin getirdiği fırsatları etkin şekilde benimseyen, teknolojiyle insan unsuru arasındaki dengeyi gözeten ve regülasyon-etik standartlara bağlı bir lider olarak konumlandırmayı amaçlıyor.

Bu doğrultuda, teknoloji-destekli müşteri deneyimi ve ürün inovasyonuyla müşteriye anlık, kişiselleştirilmiş teklifler ve hızlı hizmet deneyimi sunmayı, akıllı otomasyon çözümleriyle operasyonel verimliliği arttırmayı, ekosistem iş birlikleri ve yatırım alternatiflerini değerlendirerek teknoloji ortakları sayesinde yenilikleri içeride hızla deneyimleyip ölçeklendirmeyi planlıyoruz. Sürdürülebilir büyüme fırsatlarına yatırım yapmak da önceliklerimiz arasında.

Böylece müşteriye daha yakın, daha hızlı hizmet sunan, inovasyonu yatırım stratejisinin merkezine koyan bir kurum profiliyle ikinci yüzyılın gerektirdiği rekabet avantajını sürdürmeyi hedefliyoruz.